Politique de remboursement

Annulation, Retour et Échange – Junixvale

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sans inquiétude. Si vous changez d’avis ou si un produit ne vous convient pas, voici les conditions applicables.

Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez l’annuler sans difficulté.

Dans ce cas, nous vous accompagnons tout au long du processus et un remboursement intégral sera effectué.

Retour ou échange sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours après l’achat pour demander un retour ou un échange concernant les produits pour la maison.

Selon la situation, nous pourrons proposer un remboursement ou un remplacement du produit.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut (par exemple une fissure sur une pièce en bois rendant l’article inutilisable) ou s’il ne correspond pas à votre commande (erreur de modèle, couleur ou taille), vous pouvez demander :

• un remboursement total ou partiel
• ou un échange du produit

Conditions de retour et d’échange

Pour que la demande soit acceptée, le produit doit :

• être neuf, non utilisé, sans traces d’usure, taches ou dommages
• être retourné si possible dans son emballage d’origine (ou correctement protégé si celui-ci n’est pas disponible)
• inclure tous les accessoires, manuels, documents de garantie et éléments fournis
• conserver toutes les étiquettes intactes

Procédure de demande

1. Demande initiale
Vous pouvez nous contacter :

• par e-mail avec votre numéro de commande et le motif détaillé (insatisfaction, incompatibilité, problème de qualité, etc.)
• ou par téléphone pour être accompagné dans la démarche

2. Vérification de la demande
Notre équipe vérifie :

• les informations de commande et de paiement
• le respect du délai de retour
• l’état du produit et sa conformité

3. Retour du produit (si validé)
Après approbation, vous recevrez l’adresse de retour et les instructions.

Merci de :

• emballer soigneusement le produit
• joindre un formulaire avec numéro de commande et détails du produit
• utiliser un service d’expédition avec suivi

Une étiquette de retour est généralement incluse dans le colis et doit être utilisée si possible. En cas de problème, notre service client reste disponible.

Traitement du remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Délai : 1 à 5 jours ouvrables après validation
Méthode : identique au paiement initial, pour garantir sécurité et traçabilité

Politique des frais

• Retour volontaire : frais à la charge du client (envoi suivi recommandé)
• Erreur de notre part ou produit défectueux : tous les frais sont pris en charge, avec remboursement ou échange gratuit
• Produit non conforme : retour refusé si l’article est endommagé, incomplet ou non revendable

Service client

Téléphone : +1 (737) 825-8084
E-mail : hello@junixvale.com
Adresse : 3002 OAKLAWN CT, ARLINGTON, TX 76001, United States
Horaires : lundi–vendredi, 9h00–18h00 (CET)